Bevezető rendelkezések
Az ÁSZF célja, hogy átláthatóan rögzítse a Szolgáltató és a Felhasználó / Megrendelő közötti jogviszony alapszabályait. A jelen szakasz a dokumentum tárgyi és személyi hatályának áttekintését tartalmazza.
[TBD: jogi osztály — a dokumentum célja, a szerződésre vonatkozó alapelvek (Ptk., fogyasztóvédelmi tv., elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. tv. — jogszabályi hivatkozások a jogi csapat által véglegesítendők), valamint a jogviszonyban érintett felek általános köre.]
A Szolgáltató adatai
Az ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatások nyújtója és kötelezett félállapotot vállaló jogi személy adatai. A pontos adatkört a jogi osztály állítja össze a vonatkozó tevékenységi kör és felügyeleti szerv függvényében.
- Cégnév
[NEEDED — pl. ALTEO Nyrt. vagy érintett leányvállalat]
- Székhely
[NEEDED — pontos cím]
- Cégjegyzékszám
[NEEDED]
- Adószám
[NEEDED]
- Statisztikai számjel
[NEEDED]
- Nyilvántartó hatóság
[NEEDED — pl. Fővárosi Törvényszék Cégbírósága]
- Képviseli
[NEEDED — név, beosztás]
[NEEDED — pl. info@alteo.hu]
- Telefon
[NEEDED — ügyfélszolgálati elérhetőség]
- Bankszámlaszám
[NEEDED — IBAN + bank megnevezése]
- Tárhely-szolgáltató
[NEEDED — név + cím + e-mail]
- Felügyeleti szerv
[NEEDED — pl. Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal, ágazat-specifikus]
Fogalmak és definíciók
Az ÁSZF egységes értelmezése érdekében használt alapvető fogalmak. A teljes és pontos meghatározásokat a jogi osztály a vonatkozó jogszabályok alapján véglegesíti.
- Szolgáltató
[TBD — jogi osztály határozza meg pontosan]
- Felhasználó / Megrendelő
[TBD — természetes / jogi személy bontás, fogyasztói minőség kérdése]
- Fogyasztó
[TBD — Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pontja szerinti meghatározás véglegesítendő]
- Szerződés
[TBD — az ÁSZF + egyedi megrendelés együttese]
- Termék / Szolgáltatás
[TBD — az érintett szolgáltatási kör meghatározása]
- Honlap
[TBD — az adott aldomain / URL pontosan]
- Elektronikus út
[TBD — az e-kereskedelmi tv. szerinti meghatározás]
Az ÁSZF hatálya
A dokumentum tárgyi, személyi, területi és időbeli hatályának meghatározása. Az alábbi pontokhoz a jogi osztály ad végleges szöveget.
- [TBD — tárgyi hatály: mely szolgáltatások / termékek köre tartozik az ÁSZF alá]
- [TBD — személyi hatály: ki minősül a Szolgáltató ügyfelének, fogyasztói / vállalati elhatárolás]
- [TBD — területi hatály: Magyarország területe, vagy szélesebb kör]
- [TBD — időbeli hatály: hatálybalépés dátuma + módosítás esetére vonatkozó szabály]
- [TBD — a korábbi verziójú ÁSZF-ek archiválására / elérhetőségére vonatkozó nyilatkozat]
A szerződéskötés menete
A megrendelés / regisztráció / ajánlatkérés lépésről lépésre. A pontos folyamatot a Szolgáltató által ténylegesen üzemeltetett rendszer alapján a jogi osztály rögzíti.
[TBD: jogi osztály — regisztráció / ajánlatkérés űrlap → ajánlat / visszaigazoló e-mail → szerződés létrejötte (mely időpontban, milyen módon dokumentálva) → szerződés tárolása, utólagos elérhetősége, nyelve, az iktatott szerződés hozzáférhetősége. Az e-kereskedelmi törvény 5. §-a szerinti tájékoztatási kötelezettségek pontos szövegezése a jogi osztály feladata.]
Díjak és fizetési feltételek
A szolgáltatás ellenértéke, a fizetési módok, határidők, számlázási szabályok és a késedelmi szabályozás. A számszerű feltételeket a jogi osztály a kereskedelmi csapattal egyeztetve adja meg.
[TBD: jogi osztály — a díjak közlésének módja (egyedi ajánlat / közzétett árlista), fizetési módok (banki átutalás, bankkártya, készpénz — ahol releváns), fizetési határidő (jellemzően 8 / 15 / 30 nap), elektronikus számla, késedelmi kamat, késedelmes fizetés esetén alkalmazandó eljárás. ÁFA-megjelenítési szabályok.]
Teljesítés, szállítás
A szolgáltatás teljesítésének módja, határideje, helye; szállítási feltételek, kockázatviselés átszállása, részteljesítés.
[TBD: jogi osztály — teljesítési határidő (általános / szolgáltatás-specifikus), teljesítés helye, kockázatviselés átszállásának időpontja, esetleges szállítási partner megnevezése és díjazása, részteljesítés, túlteljesítés szabályai, akadályoztatás esetén alkalmazandó eljárás (vis maior).]
Elállási / felmondási jog
A fogyasztó és a fogyasztónak nem minősülő szerződő fél elállási / felmondási joga a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a Ptk. alapján. A pontos szövegezést és az elállási mintanyilatkozatot a jogi osztály adja.
- [TBD — fogyasztói elállási jog: az indokolás nélküli 14 napos elállási jog gyakorlásának feltételei]
- [TBD — elállási jogot kizáró esetek felsorolása (egyedi igények szerint gyártott termék, gyorsan romló áru stb. — 45/2014. Korm. rend. 29. §)]
- [TBD — elállási nyilatkozat formája, megküldés módja, a Szolgáltató elérhetősége az elállási nyilatkozat fogadására]
- [TBD — visszafizetés módja és határideje (jellemzően 14 nap), visszatérítési eszköz]
- [TBD — elállási mintanyilatkozat csatolása PDF / link formátumban]
Szavatosság és jótállás
Kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogok és kötelezettségek, a Ptk. és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján. A pontos hatályt és időtartamokat a szolgáltatáskör függvényében a jogi osztály rögzíti.
[TBD: jogi osztály — a kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás konkrét időtartama és érvényesítési módja a vonatkozó szolgáltatás-/termékkörre. Jótállási jegy mintája (ahol kötelező). Hibás teljesítés esetén alkalmazandó jogorvoslati lépcső (kijavítás → kicserélés → árcsökkentés → elállás).]
Felelősségi szabályok
A Szolgáltató és a Felhasználó felelősségi körének elhatárolása, korlátozó kikötések, vis maior kezelése. A pontos szövegezés a vonatkozó szolgáltatási modellre szabva történik.
[TBD: jogi osztály — a Szolgáltató felelőssége (és annak jogszabályi keretek közötti korlátozása), a Felhasználó felelőssége (a megadott adatok valódiságáért, jogszerű felhasználásért), harmadik személyek által okozott kár, vis maior. Felelősségkorlátozó kikötések fogyasztói viszonyban a vonatkozó kógens jogszabályi keretek figyelembevételével.]
Adatkezelés
A személyes adatok kezelésével kapcsolatos részletes tájékoztatás a külön Adatkezelési tájékoztatóban érhető el. Jelen ÁSZF csak utaló jelleggel rögzíti az alapelveket.
[TBD: jogi osztály — rövid (3–5 mondatos) összefoglalás az adatkezelés céljáról és jogalapjáról (GDPR 6. cikk), valamint hivatkozás a teljes Adatkezelési tájékoztatóra (külön /jogi/adatkezelesi-tajekoztato/ oldal — annak végleges URL-jét a jogi osztály erősíti meg).]
Vitarendezés
A panaszkezelés, békéltető testületi eljárás és a bírósági út lépcsős rendje. A konkrét fórumokat és határidőket a jogi osztály rögzíti.
- [TBD — panasztétel módja: e-mail, postai cím, telefon — a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségei és a panasz megválaszolásának határideje (30 nap)]
- [TBD — fogyasztóvédelmi hatóság: területileg illetékes járási hivatal megjelölése]
- [TBD — békéltető testület: a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület megnevezése + címe + elérhetőségei]
- [TBD — Európai online vitarendezési platform (ODR) elérhetősége (https://ec.europa.eu/odr) — fogyasztói viszonyokra]
- [TBD — bírósági út: kikötött illetékesség (általában a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság, kógens fogyasztói korlátok figyelembevételével)]
- [TBD — alkalmazandó jog: magyar jog]
Záró rendelkezések
Az ÁSZF módosításának eljárása, hatálybalépés, részleges érvénytelenség kezelése, a teljes szerződés alapelve.
[TBD: jogi osztály — az ÁSZF egyoldalú módosításának feltételei és az értesítési kötelezettség (hatálybalépés előtti közlési határidő), részleges érvénytelenség (severability) klauzula, mellékletek (elállási mintanyilatkozat, ha van), a verziókövetés módja, ÁSZF verziószám + hatálybalépés dátuma.]
Amennyiben az ÁSZF-fel kapcsolatban kérdése merül fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségen. Munkanapokon érdemi választ adunk.